Regulamin usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez BudCapital Invest sp. z o.o., działającą pod marką Flamingo, na rzecz Klientów prywatnych i biznesowych.

Przesłanie formularza kontaktowego lub telefoniczne lub przez Instagram zamówienie usługi oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

2. Świadczone usługi

Flamingo świadczy profesjonalne usługi sprzątania na terenie Poznania i okolic (do 50 km), w tym:

• regularne sprzątanie mieszkań i domów
• generalne sprzątanie (deep cleaning)
• sprzątanie po remoncie
• mycie okien
• czyszczenie fug metodą wysokociśnieniową
• pranie tapicerki metodą ekstrakcyjną
• sprzątanie dla firm i lokali komercyjnych

3. Rezerwacja i potwierdzenie usługi

Zamówienie usługi następuje poprzez:

• wypełnienie formularza kontaktowego na stronie
• bezpośredni kontakt telefoniczny: +48 731 392 504
• wiadomość na Instagram: @flamiclean

Usługa jest potwierdzona po kontakcie zwrotnym ze strony Flamingo i ustaleniu terminu. Brak potwierdzenia ze strony Flamingo nie jest równoznaczny z przyjęciem zamówienia.

4. Wycena i ceny

Ceny usług są kalkulowane indywidualnie na podstawie zakresu, metrażu i stanu lokalu. Orientacyjne ceny dostępne są w kalkulatorze na stronie głównej.

Ostateczna wycena jest ustalana przed przystąpieniem do realizacji usługi. Flamingo zastrzega sobie prawo do korekty ceny w przypadku istotnej rozbieżności między opisem a stanem faktycznym lokalu.

5. Płatność

Płatność jest realizowana:

• gotówką po wykonaniu usługi
• przelewem bankowym — termin płatności: do 3 dni roboczych od wykonania usługi
• dla klientów biznesowych: na podstawie faktury VAT, termin płatności do 14 dni

6. Odwołanie i zmiana terminu

• Bezpłatne odwołanie: co najmniej 24 godziny przed umówionym terminem.
• Odwołanie poniżej 24 godzin: Flamingo zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości 50% uzgodnionej ceny usługi.
• Nieobecność Klienta: jeśli pracownik Flamingo nie może wejść do lokalu w umówionym terminie z winy Klienta, obowiązuje opłata jak przy odwołaniu poniżej 24 godzin.

Zmiana terminu jest możliwa bezpłatnie przy zgłoszeniu minimum 24 godziny wcześniej.

7. Obowiązki Klienta

• zapewnienie dostępu do lokalu w umówionym terminie
• zabezpieczenie zwierząt domowych na czas sprzątania
• poinformowanie o specyficznych wymaganiach dotyczących środków czystości (alergie, wrażliwe powierzchnie)
• usunięcie lub zabezpieczenie przedmiotów wartościowych i delikatnych

8. Odpowiedzialność Flamingo

Flamingo świadczy usługi z należytą starannością i używa profesjonalnych, atestowanych środków czystości. W przypadku szkody wyrządzonej przez pracownika Flamingo z jego winy, Flamingo ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą.

Flamingo nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z:

• istniejących uszkodzeń niezgłoszonych przed usługą
• nieprawidłowego użytkowania sprzętów lub instalacji w lokalu
• działania siły wyższej

9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące jakości usługi należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od jej zakończenia, najlepiej z dokumentacją fotograficzną, poprzez:

• Instagram: @flamiclean
• Telefon: +48 731 392 504

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 3 dni roboczych. W uzasadnionych przypadkach Flamingo dokona bezpłatnego ponownego sprzątania reklamowanych elementów.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

Wszelkie spory będą rozwiązywane polubownie. W przypadku braku porozumienia właściwym sądem jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Flamingo.

Flamingo zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie internetowej.